FAQ
Abaixo, listamos as principais perguntas que recebemos em nossa loja. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail suporte@lojaumpasso.com.
Os produtos são novos?
Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja são novos e originais.
Quais são os métodos de pagamento aceitos pela Loja Um Passo?
Utilizamos o Mercado Pago como forma de pagamento, logo, o pagamento poderá ser realizado através de boleto bancário e os cartões de crédito geralmente utilizados.
É seguro comprar na Loja Um Passo?
Sim, a Loja Um Passo é uma loja segura e confiável. Todos os dados pessoais e informações de pagamento são protegidos por protocolos de segurança.
Como funciona a cobrança de frete?
A cobrança de frete varia de acordo com o local de entrega e é calculada automaticamente durante o processo de compra.
Há possibilidade de o produto ser taxado pela Receita Federal?
Sim, a Loja Um Passo importa seus produtos dispostos no Catálogo e os endereça diretamente ao Cliente. Logo, ao importar produtos de outros países, podem ser cobrados custos aduaneiros pela Receita Federal quando o produto passar pela alfândega. É importante que o cliente esteja ciente desses custos antes de finalizar a compra, uma vez que são de sua responsabilidade.
Aceitam compras em larga escala?
Não intermediamos compras em larga escala.
Qual é o prazo de entrega dos produtos da Loja Um Passo?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região de entrega, mas em média, nossos clientes recebem seus produtos entre 15 e 30 dias úteis após a postagem. É importante ressaltar que os produtos podem passar pela fiscalização da Receita Federal, o que pode ocasionar um aumento no prazo de entrega.
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido, disponibilizaremos as informações de rastreio diretamente para o seu e-mail utilizado na finalização de sua compra. Assim, você poderá rastrear seu pedido em tempo real e ter uma previsão mais precisa de quando ele chegará até você.
Como faço para rastrear meu pedido se eu não recebi as informações de rastreamento por e-mail?
Você poderá contatar o nosso suporte (suporte@lojaumpasso.com) ou averiguar diretamente no site dos Correios o status de seu pedido. Como a Loja Um Passo trabalha com importação de seus produtos, após o recebimento do pedido pela Alfândega brasileira, o produto aparecerá vinculado ao seu CPF no rastreamento dos Correios (https://www.correios.com.br/).
Posso cancelar meu pedido após o prazo de 7 dias corridos para devolução? Se sim, quais são as políticas de reembolso?
Pedimos que entre em contato com o nosso suporte (suporte@lojaumpasso.com) para avaliarmos a sua situação. Logo, nos envie o código do pedido e o motivo do cancelamento. A Loja Um Passo preza pela satisfação de seus clientes, então, analisará caso a caso.
Como trocar ou devolver um produto?
Para devolver um produto, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@lojaumpasso.com após receber o seu produto em até 7 dias corridos. Iremos orientá-lo sobre os procedimentos necessários.
Como funciona o cancelamento de um pedido?
Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível informando o número do pedido e o motivo do cancelamento. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será processado imediatamente. Já para cancelamentos após o envio da mercadoria, é necessário entrar em contato com o suporte (suporte@lojaumpasso.com) após receber o produto (em até 7 dias corridos) e devolvê-lo em perfeitas condições. Nesse caso, o procedimento será autorizado e orientado através do contato.
Vocês têm uma loja física ou apenas operam online?
Operamos apenas online.
Como faço para entrar em contato com a Loja Um Passo?
Caso tenha alguma dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail suporte@lojaumpasso.com. Nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar e esclarecer suas dúvidas da melhor maneira possível. Estimamos que nosso retorno será de até 48h úteis.