A Loja Um Passo tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes em todas as etapas do processo de compra. Para isso, elaboramos uma política de trocas, devoluções e cancelamentos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas:
A Loja Um Passo oferece aos seus clientes o direito de trocar os produtos adquiridos em nossa loja virtual em até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte informando o motivo da troca e seguir as instruções para o envio do produto de volta à loja. A troca será efetuada após a análise do produto recebido e constatação de que está em perfeitas condições, sem sinais de uso ou alteração em relação ao estado original, acompanhado de sua embalagem original e todos os acessórios e manuais que o acompanhem. Caso o produto esteja indisponível em estoque, o cliente poderá optar por um vale-troca ou reembolso. Optando pelo reembolso, o processaremos em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Devoluções (arrependimento):
Caso o cliente deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a Loja Um Passo arcará com os custos de envio para devolução do produto. O reembolso será efetuado após a análise do produto recebido e constatação de que está nas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou alteração em relação ao estado original, acompanhado de sua embalagem original e todos os acessórios e manuais que o acompanhem. O reembolso do valor pago será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cancelamentos:
O cancelamento da compra só será aceito antes do envio do produto. Após o envio, a política aplicável será a de arrependimento, ou seja, o cliente deverá receber o produto, solicitar a devolução, seguir as instruções para o envio do produto de volta à loja e aguardar a análise do produto pela Loja Um Passo para a liberação do reembolso.
A Loja Um Passo se preocupa em oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade, visando sempre a satisfação do consumidor. Qualquer dúvida ou informação adicional, nossa equipe está disponível para atendê-los.
